Última actualización: 15 de agosto de 2025
En GatePro, valoramos a nuestros clientes y nos esforzamos por brindar una experiencia de compra satisfactoria. Nuestra política de reembolso es válida por 30 días a partir de la fecha de compra. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con los siguientes criterios:
Condición sin usar: el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió.
Embalaje original: debe estar en su embalaje original y sin abrir.
Comprobante de compra: debe incluir el recibo original o el correo electrónico de confirmación del pedido.
Ciertos artículos no se pueden devolver, incluidos:
Electrónicos: todos los productos y/o componentes electrónicos no se pueden devolver.
Artículos enviados correctamente: los productos que se han enviado correctamente de acuerdo con las especificaciones de su pedido tampoco se pueden devolver.
Productos perecederos: no aceptamos devoluciones de artículos perecederos, productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo devuelto. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de una cierta cantidad de días, según su institución financiera. Tenga en cuenta que se deducirá una tarifa de reposición del 25 % del monto del reembolso, junto con los costos de envío incurridos para todas las compras en existencia.
Si aún no ha recibido su reembolso, verifique nuevamente su cuenta bancaria y luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se publique oficialmente. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a sales@gatepro.shop para obtener más ayuda.
En GatePro, solo aceptamos cambios de artículos que se consideren defectuosos, presenten daños de fábrica o se encuentren dentro de los términos de la garantía correspondiente. Además, el artículo debe cumplir con los criterios de elegibilidad específicos que se describen en nuestras políticas de garantía y devolución.
Si cree que su artículo califica para un cambio, comuníquese con nosotros a sales@gatepro.shop para obtener más ayuda. Para iniciar el proceso de cambio, envíe el artículo a la siguiente dirección:
Calle A Edif 9 Local 2, Urb Industrial Mario Julia, Guaynabo, PR 00966.
Una vez que recibamos su artículo devuelto, nuestro equipo realizará una inspección exhaustiva para evaluar su estado y confirmar su elegibilidad para un cambio según las políticas de nuestra empresa. Una vez que se complete la inspección, le notificaremos de inmediato por correo electrónico sobre el estado de su solicitud de cambio y cualquier otro paso necesario.
Para iniciar la devolución de un producto, envíelo a la siguiente dirección:
Calle A Edif 9 Local 2, Urb Industrial Mario Julia, Guaynabo, PR 00966.
Los clientes serán responsables de cubrir los costos de envío asociados con la devolución de su artículo. Además, si una devolución resulta en un reembolso, se deducirá una tarifa de reposición del 25% del reembolso total, junto con los costos de envío de devolución.
Para mayor protección, se recomienda encarecidamente que los clientes utilicen un servicio de envío que proporcione seguimiento o compren un seguro de envío para artículos con un valor superior a $100. Esto garantiza que la devolución se pueda rastrear de forma segura durante el tránsito y protege contra posibles pérdidas o daños.